市场监管力强化,天猫、京东服务升级,抖音多重发力 | 双十一新规大梳理

双十一作为一年一度的全民购物狂欢节，每年在开始前各电商平台都会有许多玩法来吸引众多的商家和消费者参与。作为曾经依赖线下实体店的家居建材行业也因市场的影响和消费群体的年轻化早已打开线上销售渠道，成为每年“双十一”的常客。在今年双十一众多企业纷纷发力的同时，消费者难免会想起往年双十一部分家居企业涉及产品质量、刷单、违反广告法等负面行为。

为此，上海市市场监管局通过梳理近年来在网络集中促销监测监管中发现的虚假促销诱导消费者、夸大商品功能、等多发、易发问题，2022年10月11日制定发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书（2022）》，向电子商务企业提出八方面合规要求：

1.促销规则要更加透明、简单易懂

加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则简单明了。禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

2.做好“亮照、亮证、亮规则”工作

加强对平台内经营者的管理和服务，落实各项审查核验义务，引导其依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务，规范有序开展促销活动。

3.禁止虚假宣传和发布违法广告

加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

4.严格禁止不正当竞争行为

不得强制入驻商户“二选一”。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

5.加强食品安全监管

强化食品安全责任，建立健全食品安全管理制度，杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品、非法添加食品等违法行为。

6.不得销售假冒伪劣商品

加强知识产权保护，严格执行问题商品处置规则。对销售的假冒伪劣商品及时采取禁限措施。加强对第五届进博会期间相关商品的质量管控力度。

7.禁止销售禁限售商品

加强信息发布审核和实时巡查，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、窃听窃照设备、非法手机信号放大器、非法定位器以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。

8.做好网络交易纠纷的化解工作

建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。

由此可见，今年的双十一网络市场监管更加的严格，这为众多优秀的家居建材企业和消费者提供了更加公平可靠的平台。截至目前，各大电商平台的双十一活动已经陆续开始了，一边是家居建材企业提前布局线上渠道，从前期预热到活动直播再到特惠促销；另一边，各大电商平台也制定了新规以完善线上消费环境。对此，搜狐焦点家居特意整理出天猫，京东和抖音电商这三大主流电商平台2022年双十一新规。

预售缩短 服务升级

天猫

1. 从阿里已公布大促节奏看，在预售时间方面，天猫今年有所缩短。2021年双11预售时间是10月20日晚8点，而今年这个时间变成了10月24日下午2点。开卖的时间也从原来的0点提前到了晚8点，用户不用再熬夜进行商品抢购。

2. 价保服务规则升级。天猫从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

3. 积极监管商家“先涨价，后降价”的行为。天猫平台如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

4. 一键退差价服务升级。天猫对今年双十一所有用户提供在购买商品后，随时可以根据价格的变动进行退差价，操作透明简单。对比过往规则，每年天猫双十一期间会有跨店每满300-50、大额优惠券等优惠组合，有时一些优惠没有被计算到差价中，又或者部分商家更改了商品链接导致无法价保，这些问题随着天猫价保服务的升级将得以解决。

保价升级 双档促销

京东

1. 保价服务再升级。参与京东“双11”的实物类商品几乎全部支持价保服务，本次支持价保服务的商品，涵盖家电、手机、酒饮、母婴、宠物用品、服饰、家居、美妆护肤、钟表珠宝、汽摩生活等几乎全品类，并且用户领取优惠券也可支持价保。

2. 保价期内可多次申请，延续至“双12”。10月20日至11月13日期间，消费者购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障，且在价保周期内可以多次申请，价保时间可延续至“双12”。

3. 在跨店满减方面，本次京东11.11将开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销和每1000元减50元促销，活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与。报名活动且30天内有动销的商品有机会获得额外流量扶持。

4. 京东正式发布“百大产业带扶持计划”，宣布将携手产业带当地政府、商协会、服务商等合作伙伴，陆续向全国267个产业带招募新商家，并出台10大扶持举措，包括免费代入驻、“三费”减免、商家培训、数字化转型服务、供应链支持等。

5. 为应对商家订单激增，京东物流将充分发挥一体化供应链物流服务优势，持续迭代多个细分领域的供应链方案、五级地址围栏等智能技术以及一站式备货送仓等商家服务举措，助力众多商家在京东“双11”期间降本提效。

预收定金 多重发力

抖音

1. “预售定金”首次进入抖音电商大促，以期帮助商家提前解锁平台流量、货品补贴等扶持，在提前开售中抢占蓄水产能，实现正式期的有效爆发。

2.在创造生意增量方面，抖音平台将联合商家，设置多种补贴。其中“跨店每满减”仍是核心玩法之一；此外，平台还将推出含有多档补贴的“商城消费券”，进一步鼓励商家冲刺高消费水位，实现人群消费突破。

3.在生态价值打通层面，抖音电商带来了“品牌嘉年华”、“大咖直播间”等玩法。前者将由平台邀请品牌深度共创，以专属活动和资源、流量，打造全域营销标杆；后者则是针对头部达人设定千万资源包，以助力达人实现单场爆发。

4.在优化消费场景层面，本届双11平台还将推出“短视频任务赛”、“好物直播间”、“天天领红包”等玩法。前者主要是以百万流量激励创作者激情；后两者则以流量、红包激励直播业绩冲刺，以提升大促氛围。

5.平台在商家促转化环节设置了各类抓手，比如抖音支付超值免息、官方补贴和流量激励叠加等。而投放环节，巨量千川也将带来“好物营销节”，以超额投放福利会场、新客百亿扶持会场、品牌推广激励会场等场景玩法，共同促进商家流量扩张、效率提升。

搜狐焦点家居根据公开资料整理