陈娜娜，来自贵州铜仁的农村女孩，与丈夫相识于一次校园志愿服务活动。2018年，从大学毕业后，因一句承诺，答应了先生的求婚，只身一人嫁到湖南永州。来到永州后，陈娜娜在家人的支持下，在冷水滩区珍珠北路经营着一家小店——近邻便利店，意为方便附近乡邻，从此成为一名卷烟零售户。陈娜娜性格开朗，为人热情大方，心地善良，很快适应了“人身地不熟”的永州生活，左邻右舍也喜欢到她店里买东西。从此，这位贵州女孩，在湖南扎下了根。 乐于助人，弘扬“雷锋精神”的志愿者 陈娜娜年轻好学，在日常卷烟经营中积极学习营销政策，不懂的地方及时向客户经理请教，店里的生意红红火火。当片区客户经理邀请她参加烟草636志愿服务活动时，陈娜娜总是积极参加。一来她觉得这是学雷锋做好事，体现人生价值，自己的姻缘也源于志愿服务；二来身在异乡为异客，在活动中可以结识更多朋友，丰富生活缓解思亲之苦。当陈娜娜穿着永州烟草636志愿服务马甲，出现在文明创建、交通劝导、帮扶困难零售户活动中，她觉得自己有一种莫名的获得感。随着参加志愿服务活动次数的增加，陈娜娜逐渐明白了烟草公司宣传的“学雷锋”志愿服务中关爱他人、奉献社会、报效祖国的时代价值，为人民群众办实事办好事的宗旨思想，这也深深影响了她以后的工作生活。 陈娜娜紧跟发展步伐，积极参加零售终端改造，她很认同作为烟草零售店对消费者“一言九鼎，一诺千金”的承诺，做一家让消费者放心的店，做一个诚信经营的零售户。在店面整体提质升级后，客户经理给陈娜娜建议，你这是近邻便利店，何不在店里设置一个便邻驿站，方便乡邻收发快递、存放物品等。这个建议给了陈娜娜启发，她在店里专门设置一个区域，不但是快递驿站，方便周边群众收寄快递包裹、网上买菜提取；还是爱心驿站，为附近环卫工、快递员、过往路人等免费提供茶水，有时还给有需要的人打包盒饭。店里还有风油精、创口贴、口罩、藿香正气水等应急物品免费供大家使用。这一举措，不但帮助过往群众解决饮水、休憩、如厕等实际问题，也使陈娜娜的店小有名气，让她开启了一段新的人生旅途。 结缘社工，服务群众“最后一公里”的践行者 2022年4月，因为爱心驿站，陈娜娜得到当地博益社工组织的邀请，成为一名外聘的社区工作者。此时，她的店经营良好，收入可观，也有了孩子。如果接受这份工作，她需要家庭、店铺、社区来回跑。陈娜娜思虑再三，最终接受了这份邀请。一开始丈夫公婆并不支持她的决定，认为社工的工资又不高，付出收入不成正比，店里的营收足够生活，况且还有嗷嗷待哺的女儿。但陈娜娜觉得，通过近几年参加烟草公司的志愿活动和社区共建，协助社区联防联治、群防群治，用实际助人行动给需要的人带去帮助，对他们的生活状态有所改变，是很有意义的事，能让她找到人生价值。看到陈娜娜对社工的极大热情，丈夫慢慢理解了她，老人也帮助看店带娃。此后，陈娜娜多了一个身份——冷水滩区菱角山街道社工站工作人员。 陈娜娜所在的社工站，服务活龙井社区、文昌阁社区、下河线社区、忠烈社区，共35000余人。她的社工工作主要有协助民政日常接待，建档儿童低保户，协助民政低保申请办理核算，探访特困及低保人员，送防疫物资，开展社区活动、志愿者服务活动、小组活动、个案服务等。在上班前和下班后，陈娜娜都会去店里看看，盘点卷烟库存，查看扫码情况，查看商品保质期，更新爱心驿站物资。回到家后照顾小孩，这样的生活忙碌充实，她的脸上始终挂着笑容。 走上社工岗位后，陈娜娜先后接待社区群众200多人次，帮扶困难群众50余人，组织开展各类社区活动30余场次、志愿服务活动40余场次、个案服务10余次。这位贵州女孩，用女性的温柔与善良，温暖着身边人，服务着永州人民对美好生活的向往。  人在生病时是最脆弱的，陈娜娜会时常组织开展关爱病患活动，如联合永州康爱公益、永州市珂信肿瘤医院上门关爱肿瘤患者。医务志愿者通过沟通了解，结合患者以往的检查病历情况给出专业的医疗建议，向患者和家属详细讲解“肿瘤患者精准扶贫”政策，鼓励他们乐观面对生活，树立战胜病痛信心，还为患者赠送米面油等慰问品，帮助他们减轻因病致贫的负担。 八一建军节，陈娜娜组织开展了“退伍不退志，退役不褪色”迎八一主题书法活动。她邀请社区会书法的退伍老兵，带领孩子们一起练习书法，以字传情，创作出多幅讴歌祖国大好河山、颂扬军民鱼水情的书画作品，增进了幼年孩童对人民解放军的热爱，培养了他们的爱国主义情怀。 炎热暑假，游泳成为不少学生的消暑运动方式，由于孩子防范意识较弱，极易造成溺水事件。陈娜娜会组织辖区学生开展防溺水主题宣传教育活动。她采用PPT讲座与播放视频相结合的方式，讲解溺水时症状、游泳注意事项及防范自救措施、如何规避溺水事故、溺水后的急救等安全知识，让孩子们明白溺水的严重危害和防溺水的重要性。 此外，她联合永州市第十四中学组织开展“垃圾分类进校园，文明你我同行”宣传教育活动，联合凤和书社组织家长孩童开展“国学养正，童心传承”经典诵读活动等。这些活动的开展，在丰富社区居民生活的同时，推动“共居共管共建共享”的社区建设，对构建和谐社区有着重要作用。 尊老爱幼，民族传统美德的传承者 老吾老，以及人之老。因为自己父母不在身边，陈娜娜对辖区的老人关怀备至。针对社区老年人“想多动动手，开展一些有意义的活动”的需求，陈娜娜精心设计了“心手相连，快乐生活”老年小组方案。通过带领老人学习手指操、剪纸、绘画，组织老人包饺子、做汤圆等活动，为爷爷奶奶留下了难忘的快乐时光。陈娜娜感叹，现在很多老人的子女不在身边，孤寡老人更是缺少照顾，怎样了解并满足高龄老人背后的需求，帮助他们拥有安稳幸福的晚年生活，是我们社工需要一直深入钻研的课题。  下河线社区的邓奶奶没有结过婚，一个人生活，又重度残疾，双脚不能动，无法出门，整天待在家里，完全靠一双手做饭洗衣，住的是姐姐的房子，经济困难。邓奶奶的姐姐偶尔会去看看她，但姐姐还要照顾残疾人配偶，所以邓奶奶基本是自己照顾自己。陈娜娜在了解情况后，自掏腰包从店里拿上牛奶面包，买上一些生活用品，时常看望邓奶奶。因为邓奶奶不能出门，陈娜娜又找志愿者上门给她理发，陪她聊天解闷。 幼吾幼，以及人之幼。青少年是祖国的花朵，是未来和希望。陈娜娜在工作中会尽可能的帮助困难学生。小张同学就读于春江小学，先天肢体残疾，不能与其他同学一样正常走路上学，父母靠捡废品和低保救济。陈娜娜发挥社工站的社会动员优势，帮助解决小张学费生活费几千元，为她开展经济帮扶、陪伴服务、心理疏导、疫情关爱等系列服务。陈娜娜先后上门服务十余次，辅导小张课业，带她参加国学公益课堂，做心理疏导促进亲子关系。小张慢慢的开朗起来，与同学老师相处较好，学习积极主动性大大提高，语文学习成绩还比较优秀。 李某和他哥哥一个读初中，一个读高中，母亲在2012年去世，父亲身体又不好，做不了重活，只能当保安维持生计，家庭经济情况困难。家里的衣柜、床等家具，都是政府资助的。陈娜娜了解情况后，多方链接有关资源，给李某家资助家具、衣服等物资，每次有帮助孩子成长的公益活动，都邀请俩兄弟去参加。陈娜娜还经常从店里拿上文具、书包等学习生活用品看望李某兄弟，鼓励他们努力学习，将来做对社会有用的人。陈娜娜欣慰的发现，李某以前参加活动不怎么笑，现在性格活跃很多，也会笑了，逢年过节还会收到俩兄弟的问候。 从帮助困难学生、孤寡老人等简单的做一件好事，到成为传播精神文明、弘扬真善美、传播正能量的代表，以实际有益的学雷锋志愿服务活动，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，陈娜娜所在的博益社工获得“湖南省2023年最佳志愿服务组织”称号。 “社工是一个生命影响生命的职业，这份工作带给我的最大收获，是坚持人心向善，保持乐观的生活态度，是互帮互助共同进步。”陈娜娜如是说。陈娜娜是一个嫁到永州的贵州女孩，也是永州一名普通的烟草零售户，在烟草公司的积极引导下，为共同开创文明创建工作新局面，服务经济社会发展，推动构建共建共治共享的现代化社会治理新格局贡献力量。（蒋乾） 转自：永州新闻网 |
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