(长沙市车站北路一家足浴店，技师在为客人足浴。 记者 田超 摄) ■记者 杨田风 实习生 刘倩“所有技师必须持证上岗，并向顾客介绍按摩手法及特点；接待人员服务时不与顾客过于亲近或纠缠、攀谈……”足浴业的发达让长沙这座城市有了“脚都”之称。目前足浴业已经从简单的“洗脚”发展成集健康、养生、休闲为一体的综合性服务行业。 8月13日，记者从省商务厅获悉，我省足浴按摩服务规范已经结束了意见征集，8月18日，规范在经过最后一轮讨论修订后将正式发布。这也意味着，今后，我省包括足疗、按摩等在内的企业将接受统一标准化规范。 背景 行业乱象促使新规出台 湖南到底有多少家足浴店?据湖南省足浴按摩行业协会2010年刚成立时的不完全统计，我省有大小足浴按摩企业3万多家，从业人员逾80万人。“脚都”长沙也名不虚传。湖南省足浴按摩行业协会秘书长刘雄杰表示，长沙市上规模、有品牌的足浴企业约470多家，“如果再算上那些一家店就几个人的，开设在宾馆等场所内的，那少说也有上千家”。 一个不容回避的事实是，“现在社会上，技师资质不明的足浴、按摩中心随处可见。由于没有行业内的统一标准，诸如收费标准、设施运行等方面存在监管漏洞。”中国保健科技学会会长潘学田一针见血地指出。 业内 按摩“标准”重在监管 实际上，早在2007年，湖南省曾出台《沐浴足浴按摩服务规范》，“但随着时代的发展，此前的规范实用性已经不强，确实有必要重新修订。”作为长沙7家大型足浴会所高级顾问的向显锋如此认为。 省商务厅服务贸易处相关工作人员透露，从意见征集的反馈来看，下周会进行最后一轮讨论，基本没有太多变动。 全国保健服务标准化技术委员会副秘书长刘先生认为，规范推行一方面可以推动企业对人员、技术、管理、服务等方面进行提升与创新，同时也将为监管执法部门提供有效依据和支撑。虽然规范里很多服务已经在足浴按摩场所实施，但很多存在监管不到位的情况。“细则化固然是一种进步，但更重要的是监管如何落实，否则再详细的规范也只是一纸空文。” 新规解读 服务条款极为细致 尽管离“省标”的实施还差临门一脚，但参考此前颁发的规范不难发现，足浴按摩行业的标准和规范正日趋细化。 “省标”对技师、接待、收银等从业人员分别做出了统一要求，“技师应在取得国家颁发的职业资格证后，持证上岗”，服务过程中，应向顾客介绍按摩手法及特点。男性不留胡须，女性可淡妆上岗。应摘除手部饰物，不得接打电话；要注意询问顾客的感受，掌握好力度；不得擅自更换技师。 卫生严格，透视窗不小于0.01m2 规范中，对提高卫生质量方面更是做出了严格规定。 卫生规范要求对客人用的洗脚盆使用后清洗、消毒，使用时加设防渗、防破的一次性塑料袋或更科学的保护材料，并做到一客一换，包括盛装水果、茶水的器皿、杯具、床单、拖鞋等物品也要采取“一客一换一清洗一消毒”。 此外，规范对于足浴场所设施的标准化也提出了要求，除了不设暗室，要设透明窗口外，还要求透视窗不小于0.01平方米。不应使用彩色照明设备，且在提供保健服务过程中不关闭照明设备。 |
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