盛世湘黔网 首页 财富湘黔 财经资讯 查看内容

贵阳力推呼叫中心产业 6年打造30万坐席“黔中声谷

2014-9-23 20:42| 发布者: cnxqw| 查看: 27671 |原作者: 王奇|来自: 贵州都市报

摘要: 昨日上午,“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会在上海举行,记者获悉,到2020年,贵阳市将打造一个达到30万坐席规模的“黔中声谷”,呼叫中心企业超过100家,带动70万人就 ...

        昨日上午,“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会在上海举行,记者获悉,到2020年,贵阳市将打造一个达到30万坐席规模的“黔中声谷”,呼叫中心企业超过100家,带动70万人就业。

    呼叫中心是发展大数据产业的关键环节

    “呼叫中心是发展大数据产业的关键环节。”在昨日的新闻发布会上,贵阳市副市长高卫东表示,发展大数据产业,贵阳市的发展战略是“抓两头促中间”,“这个‘两头’,一个是数据中心,一个是呼叫中心,来促进中间,也就是大数据核心产业的发展。”

    据介绍,贵阳市十分重视数据中心的建设,特别是三大运营商在贵安新区集聚,启动了数据中心的建设,但仅仅这样并不能形成大数据产业的积聚效应。为此,抓呼叫中心来带动数据中心的发展,带动高端产业的提升,是贵阳市实现大数据引领产业格局形成的关键基础环节。

    今年以来,贵阳市已经连续成功举办了系列招商推荐活动。3月1日,在北京举办了贵州.·北京大数据产业发展推荐会,3月21日,在深圳举办了“贵阳·深圳大数据和文化旅游产业发展推介会”,4月19日,在贵阳举办了“2014中国(北京)跨国技术转移大会贵阳峰会暨京筑创新驱动区域合作年会。京东、华为、中兴、惠普、北京云基地、中科院软件所等一批标志性项目落地贵阳,知名企业和院所也纷纷前来贵阳考察洽谈,这表明贵阳大数据产业已经呈现出加速发展的良好势头。

    6年建成30万坐席“黔中声谷”

    数据显示,到2017年底,贵阳市呼叫中心服务坐席将达20万规模,带动就业50万人,实现规模总量500亿元,形成呼叫中心产业集群,并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业的发展。

    到2020年达到30万坐席规模,带动就业70万人,实现规模总量800亿元,呼叫中心企业数量达到100及以上,建成“黔中声谷”,成功打造“全球呼叫·贵阳服务的品牌”。

    高卫东透露,发展呼叫中心,首先要打造“智慧型呼叫中心的产业”,基于电话网的语音、传真服务的传统呼叫中心面临着新的挑战,一方面,随着移动互联网用户规模的快速发展,人们沟通的手段逐渐多元化,QQ、微博、微信社交网络成为新的交流方式;另一方面,随着大数据,云计算,人工智能等技术的不断进步,呼叫中心的效率和智慧程度越来越高。“贵阳发展呼叫中心产业将重点放在吸引一些智慧型的呼叫中心项目,真正做到高处着眼,高起点设计,高水平规划。”

    此外,还要创新呼叫中心的运营模式。“比如呼叫中心产业发展了以后,会在贵阳聚集大量的数据,我们可以找到不同呼叫中心之间的关联关系,把相类似的呼叫中心进行资源的共享。”高卫东说,特别是一些可以溢出数据价值的共享,在实现数据共享,数据中心企业和企业之间的数据关联基础上,形成供应的商业模式,进而形成一个聚集式,连带式的大数据产业发展格局。


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

相关阅读

最新评论

返回顶部