——编 者 景区APP，精准导游管用吗？ 不少景区推出官方APP，为游客提供精准导游服务。但是，从使用体验看，很多APP信息不全、更新滞后，中看不中用，令人满意的官方APP不多 “本以为有了景区APP，就能解决旅行过程中的大部分问题，结果还是不够用。”湖北武汉的王晓对记者说出了亲身感受。 今夏，王晓开车带家人到四川某景区旅游，在朋友建议下，临行前下载了该景区的官方手机应用程序APP：打开“初始印象”，景区的秀美风光扑入眼帘；“线路景点导游”则以“3D”形式为游客规划了详细的游览线路；“游记”贴出了游客写的旅游日记。APP还有详细的停车指南、住宿攻略。浏览景区APP后，王晓对这次旅行充满了期待。 刚到景区，王晓确实感受到景区官方APP的好处：在不同景点，当其他跟团游客围着导游、竖着耳朵、费劲聆听导游讲解时，王晓拿起手机，指尖一点，APP就能自动进行智能讲解，还可反复收听。APP能自动定位游客位置，帮助游客选择合适的行进路线，避免走冤枉路、回头路。 可是，随着游览逐渐向山里推进，王晓发现智能导游掉了链子： 信息不全。景区内值得参观的景点很多，可有APP讲解的只是比较知名的那么几个。有的景点，王晓兴趣很大，可APP里没有介绍，只能干着急。同时，APP推送的宾馆、餐厅等广告信息不时地弹出来，很烦人。 更新滞后。景区APP有专门的卫生间地图。一次，孩子尿急，王晓在APP上发现，最近的卫生间在前方700米左右，就赶紧带孩子往前赶。可没走几步，一座崭新的卫生间出现在眼前，让他又好气又好笑。 信号太弱。该景区称实现了WiFi全覆盖，可WiFi信号时强时弱，有时根本登录不了。没办法，王晓只好用自己手机的4G网络，消耗的流量大得惊人。 这几年，团队游在逐渐减少，旅游散客化趋势越来越明显，对个性化旅游服务提出了更高要求，不少景区推出了官方APP，为游客提供精准导游服务，建设智慧景区。但是，从使用体验看，令人满意的景区APP不多。 四川峨眉山景区营销总监何群认为，智慧旅游包括智慧营销、智慧服务和智慧管理等内容，眼下许多景区只是投资开发了APP这种形式，还没弄清楚游客的需求是什么，就开始琢磨如何推送广告搞营利，一头走进了误区。 现在，峨眉山景区APP已经初步实现了购票、导购、导游等功能，“最重要的是加强对APP的日常管理，及时更新旅游信息，要是信息更新慢、维护跟不上，就会华而不实。”何群说。 蓬莱阁是山东景区第一家做APP的旅游景点。经过几年建设，板块内容比较丰富，在游客中有了一定的知名度。蓬莱阁管理处副主任朱龙认为：“景区APP是智慧景区的重要载体，要真正做好却不容易，关键是定位准、更新快、内容实，不能当成一个宣传促销的手段。” “无票”入景区，便利出游可靠吗？ 旅游产业链很长，为不同类型的服务平台提供了生存空间，但因相互衔接不畅、信息障碍造成的“合作失误”，也给游客带来新的困扰 在深圳欢乐谷景区入口，游客刘园没有在售票窗口排队，只用身份证在入口闸机上轻轻一刷，就顺利进入了景区。 深圳欢乐谷近日推出了网上门票销售系统，登录深圳欢乐谷官网或合作平台，用手机号码进行注册，并提供身份证信息，在线支付成功购票后，就能刷身份证入园。欢乐谷与携程、同程、驴妈妈、艺龙网、途牛等几十家旅游网络分销平台建立了战略合作，游客买票不仅方便，还有优惠。 刘园说：“像欢乐谷这样的热门景点，经常见到排着长队去购票的人群，现在刷身份证入园的方式省时省力，即使‘五一’‘十一’假期也不用长时间等待了。” 智慧景区，“智”字当头。景区需要自身加大投入，改善基础设施，更要善于从专业化的旅游服务平台“借力”。 今年3月，内地首家在香港上市的主题公园运营商——海昌海洋公园控股有限公司与阿里旅行展开全面合作。海昌海洋公园旗下的天津、青岛、上海、武汉等多家海昌极地海洋公园将建设“未来景区”，快速入园系统把各大旅游电商网站、平台和传统售票系统整合到一个终端，可以用身份证扫描入园，入园后的吃、游、行等还能实现“一卡畅行”。 然而，并不是所有的“合作”都靠谱。北京某高校教师李胜带全家到珠海长隆海洋王国旅游，临行前在美团网上订了3张门票。当天，他在景区门口的自动取票机上输入身份证信息取票时，取票机提示“没有预订记录”。李胜打通美团网的服务电话，原来是信息传输出了问题，只能退票后重新预订。“原本希望减少排队时间，结果白耽误了半天工夫。” 旅游产业链很长，任何类型的服务平台都不能包打天下，这为不同规模、不同类型的在线服务平台提供了机会。然而，因相互衔接不畅、信息障碍造成的“合作失误”，也会给游客带来新的困扰。 在刘园的手机里，安装了多个在线旅游APP，既有携程、去哪儿等综合性旅游服务平台，也有山海边、去呼呼等瞄准某类产品的个性化APP：“不能说哪个APP最好用，有时候为了安排行程，难免会多花一些心思。” 刘园说：“一次，我去山东威海旅游，在携程上找到一家海边客栈，住着很舒服。回来后我推荐给朋友，却在携程上找不到了，觉得很遗憾。最近，我在‘山海边’这个平台上重新找到了那家客栈。希望旅游景区与出行、住宿等不同在线平台合作更稳定、关系更密切、途径更丰富。特别是要做到信息公开透明，不打‘埋伏’，不故意设置陷阱，尽量减少‘失误’，让游客放心。” 信息不对称，游客心里有底吗？ 用互联网手段消除停车、就餐、住宿等信息的不对等现象，让游客在游前、游中、游后都能不急不慌 山东青岛居民赵杰前些天带外地亲戚到崂山观光，“崂山景区有好几个入口，道路狭窄，停车难，客流挤，常常是‘外面的游客进不去，里面的游客出不来’。没想到，这次很顺利，得感谢崂山景区新推出的智能停车系统。”他说。 今年5月，崂山整合景区3000多个车位资源，推出智能化停车系统，有序引导客流进山，不仅适时发布车位信息，还能准确记录车辆进入的时间、车牌以及进出车地点。未来，景区会将车位信息和景区APP联系起来，游客打开手机，APP就能引导游客完成停车。如果游览回来找不到自己的车，游客输入车号，就能马上看到车辆的照片以及所处的位置。 国旅总社一位负责人表示，一家成功的智慧景区，与其说是互联网技术成功，不如说是信息化管理方式比传统管理方式更好地满足了游客需求。建设智慧景区，应当围绕“吃、住、行、游、购、娱”等各个旅游要素，帮助游客解决实际困难，提高旅游舒适度。 信息传递应当更及时。旅游是人员短时间内迅速集中的活动，停车、就餐、住宿等信息不对等，就会造成安全隐患，影响旅游体验。比如，人们大多知道节日期间旅游扎堆，但不能在第一时间了解景区拥堵到了何种程度。热门景区应加强公共信息引导，利用手机APP等及时推送发布预警信息。 应急预案应当更到位。四川九寨沟景区采用智能“门禁”系统，实现了景区门票智能化管理。景区管理员能通过客流热力图随时发现当前客流密集处，及时疏导客流。同样，对于一些可能发生落石坍塌危险的区域，景区管理者可以通过采集“门禁”数据，及时向游客通报最新情况。 “景区信息早公开，游客心中才有底。”中国旅游研究院院长戴斌认为，“推动智慧旅游，就要用信息化手段，消除停车、就餐、住宿等信息不对等，让游客在游前、游中、游后都不急不慌。这其中，技术水平固然重要，但以人为本才是关键。” 什么是智慧旅游？ 智慧旅游，简单地说，就是运用网络，让游客与景区实现实时互动，让景区信息更透明、游程安排更个性化。比如，旅游景区对旅游资源进行整合，为游客量身定制旅游产品；游客借助终端上网设备，随时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用。 从游客的角度讲，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个方面。利用移动互联网，游客可以随时随地进行导航定位、信息浏览、旅游规划、在线预订等，大大提高了旅游的自主性、舒适度。 |
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