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衡阳火车站暖心“欢乐颂”拉开湘南春运序幕

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发表于 2017-1-17 13:30:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

  本网讯 记者石珊报道 1月13日,一年一度的春运号角吹响,衡阳车务段组织衡阳、郴州、永州、耒阳、祁东、祁阳火车站,开展暖心“欢乐颂”活动,即:送一首暖心诗,帮一个暖心忙,送一杯暖心小礼品,许一个暖心承诺,获得旅客一致好评。

  记者从衡阳火车站了解到,今年春运,衡阳火车站按照广铁集团2017年春运工作要求,结合工作实际,围绕旅客需求,投入了大量的人力、物力和财力,在“雁之情”原有服务项目的基础上,又新增了一系列服务项目。

  在服务硬件改善方面,车站在售票处、验票口和广场临时候车区内搭设了数个彩色风雨棚,并悬挂120盏LED灯笼大力营造春节氛围。衡阳火车站党总支书记邝国庆告诉衡阳新闻网记者,节前将对站内照明、供暖、供水设施设备进行了全面整修和维护,对广播导向系统及揭示揭挂均进行了完善更新;并在内广场专门搭建了1个封闭式母婴候车棚,尽可能满足重点旅客需求;同时在车站广场临时票厅前搭建1个应急风雨候车棚,供雨雪天气购票旅客预排使用,努力以优质服务为旅客平安出行保驾护航。

  在服务软件投入方面,衡阳火车站将认真履行广铁集团春运服务目标,预计春运节后将投入1300余人力参与春运工作。一方面,从打造品牌、突出亮点着手,力争客运服务增色出彩。为方便母婴旅客出行,火车站在母婴候车室内布置了多间私密温馨的“爱心妈妈”房供休息、哺乳、换尿片,安排“小候鸟”帮帮团为集体探亲的儿童旅客提供护送服务。

  为方便携带大件、超重行李的旅客乘车,衡阳火车站联系了多家快递公司并在验证口设置了快递服务点,针对一些行动不便的特殊重点旅客,专门开辟爱心应急进站通道。“为抵御春节严寒天气,火车站还将在候车室内熬制姜汤、配备手机充电器免费供旅客饮用和使用。”

  据了解,衡阳火车站将从助力春运、彰显风采出发,切实发挥党团员青年先锋作用,衡阳火车站将在现场岗位组建“四台四队”。邝国庆介绍说:“‘四台’即:在售票厅设置党员导购台,在车站内广场设置党员导乘台,在候车大楼一大厅设置值班站长咨询台,在第一候车室上天桥处设置帮扶服务台;与此同时,组织车站党团员青年组建了“四队”,即:“雁之情”帮困服务队、内广场客流引导服务队、站台乘降组织突击队、天桥防护突击队。积极做好旅客购票、乘降引导、秩序维护、帮助特殊重点旅客等便民利民服务以及各类客运信息咨询工作,为广大旅客营造安全、优质、和谐的春运之旅。”

  广大旅客可随时对衡阳火车站的春运工作进行监督,如有意见和建议可拨打12306铁路客服电话进行反馈。


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